【企业信用】让消费投诉公示试点变成“维权据点”

    让消费投诉公示试点变成“维权据点”

据国家工商总局网站消息，国家工商总局近日印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知，通知指出，为进一步探索消费投诉公示制度，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。

早在2016年工商总局就选取了上海、重庆、江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点，取得了明显成效。此次工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，旨在保障消费者的知情权与选择权，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设等，其积极意义不容小觑。

通知指出，要能科学选择试点区域、建立健全试点制度、合理确立公示内容、探索拓展公示渠道。开展消费投诉公示试点，要能明确试点单位责任人，要把消费投诉试点工作纳入工作考核等等。

工商总局在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，是对试点工作的深化与优化。在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，在由点带面的基础上，还要继续在实践中对工作制度进行优化与完善，提高消费投诉公示试点工作的规范化、制度化水平，最终构建消费维权的社会共治格局。这是推动消费纠纷源头治理。

尊重消费者权益，开通与拓展消费维权通道，打通消费维权的事后救济和事先预防环节等等，这些能够形成对企业信用的倒逼，能够强化社会组织、舆论及公众的监督作用。要维护消费者权益，必须要让消费者与商家处于平等地位，当消费者权益受损之时，消费者能够及时维权，而不良商家也会得到及时惩治。消费投诉公示试点就是在试图让消费者“攥指成拳”，通过消费者、相关部门、地方政府等各方合力，也是在形成消费维权社会共治的“整合力量”。

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